Polityka zwrotów i refundacji

Ostatnia aktualizacja: 13 maja 2026

W Zofia Warszawa zależy nam, aby każda klientka była zadowolona ze swojego zamówienia ❤️

Jeśli produkt nie spełni oczekiwań, istnieje możliwość dokonania zwrotu zgodnie z poniższymi warunkami.

━━━━━━━━━━━━━━━

Prawo do zwrotu

Klient ma prawo do zwrotu zamówienia w ciągu **14 dni od otrzymania przesyłki**, bez podania przyczyny.

Aby zgłosić chęć zwrotu, prosimy o kontakt drogą mailową:

📧 kontakt@zofia-warszawa.pl

W wiadomości prosimy podać:

• numer zamówienia
• imię i nazwisko
• produkty, które mają zostać zwrócone

━━━━━━━━━━━━━━━

Warunki zwrotu

Aby zwrot został zaakceptowany:

• produkt nie może być używany
• produkt nie może być uszkodzony
• produkt powinien zostać zwrócony w oryginalnym stanie
• wszystkie metki powinny pozostać nienaruszone

Zastrzegamy sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotu, jeśli produkt nosi ślady użytkowania lub nie spełnia warunków zwrotu.

━━━━━━━━━━━━━━━

Koszty zwrotu

Koszty zwrotu ponosi klient.

Nie pokrywamy kosztów przesyłki zwrotnej.

Zalecamy zachowanie potwierdzenia nadania przesyłki do momentu zakończenia procesu zwrotu.

━━━━━━━━━━━━━━━

Zwrot środków

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu dokonamy zwrotu środków na tę samą metodę płatności, która została użyta podczas składania zamówienia.

Zwrot środków realizowany jest zazwyczaj w ciągu **5–14 dni roboczych** od momentu zaakceptowania zwrotu.

W zależności od banku lub operatora płatności czas zaksięgowania środków może się różnić.

━━━━━━━━━━━━━━━

Produkty uszkodzone lub nieprawidłowe

Jeśli otrzymany produkt jest uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, prosimy o kontakt w ciągu 48 godzin od otrzymania przesyłki.

Prosimy o przesłanie:

• numeru zamówienia
• zdjęcia produktu
• krótkiego opisu problemu

Z przyjemnością pomożemy znaleźć odpowiednie rozwiązanie.

━━━━━━━━━━━━━━━

Anulowanie zamówienia

Ze względu na szybki proces realizacji zamówień anulowanie może nie być możliwe po rozpoczęciu przetwarzania zamówienia.

Prosimy o dokładne sprawdzenie danych zamówienia przed finalizacją zakupu.

━━━━━━━━━━━━━━━

Kontakt

W przypadku pytań dotyczących zwrotów lub refundacji prosimy o kontakt:

📧 kontakt@zofia-warszawa.pl